Garanție 30 zile la orice produs
✓ Pe Shoemix.ro comercializăm doar produse 100% originale de tip outlet (noi) sau second-hand.
În cazul în care primiți un articol defect (iar defectul NU a fost menționat în descriere), restituim întreaga contravaloare a comenzii inclusiv costurile de transport, după returnarea acesteia.
✓ Orice produs achiziționat din magazinul nostru beneficiază de garanție de 30 zile.
Această regulă se aplică întregii game ale magazinului, inclusiv produselor second hand.
Formular de Garanție
(click aici pentru a accesa formularul de garanție)
Instrucțiuni:
- Pentru a depune o reclamație este nevoie să completați și să transmiteți formularul de garanție (se poate regăsi mai sus) cu atașarea fotografiilor despre defectul semnalat.
- După analizarea sesizării dvs., vă vom informa cu privire la posibilele soluții. Vă vom trimite un răspuns (afirmativ sau negativ) prin e-mail sau vom solicita returnarea produsului pentru o evaluare mai detaliată a defectului.
- Dacă reclamația dvs. este aprobată, vă putem oferi următoarele soluții: rambursare parțială (puteți păstra produsul), rambursare integrală în contul de utilizator sub formă credit/puncte (va trebui să returnați produsul defect, rambursarea se va face doar după primirea produsului defect), repararea produsului defect sau în unele cazuri, schimbul cu un alt produs.
- Dacă pozele nu sunt suficiente pentru a vă procesa reclamația, vă vom solicita să returnați bunurile defecte conform procedurii de returnare. Vom înregistra un nou ordin de ridicare și vom prelua coletul (gratuit) prin firma de curierat GLS/Sameday. Reclamațiile de acest gen se procesează în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Actualizat 14.03.2025