Garanție 30 zile la orice produs
✓ Pe Shoemix.ro comercializăm doar produse 100% originale, toate articolele fiind verificate în prealabil.
În cazul în care primiți un articol tip replică sau defect (iar defectul NU a fost menționat în descriere), restituim întreaga contravaloare a comenzii inclusiv costurile de transport, după returnarea acesteia.
✓ Orice produs achiziționat din magazinul nostru beneficiază de garanție de 30 zile.
Această regulă se aplică întregii game ale magazinului, inclusiv produselor second hand.
Formular de Garanție
(click aici pentru a accesa formularul de garanție)
Instrucțiuni:
- Pentru a depune o reclamație este nevoie să completați și să transmiteți formularul de garanție (se poate regăsi mai sus) cu atașarea fotografiilor despre defectul semnalat.*
- După analizarea sesizării dvs., vă vom informa cu privire la posibilele soluții. Vă vom trimite un răspuns (afirmativ sau negativ) prin e-mail sau vom solicita returnarea produsului pentru o evaluare mai detaliată a defectului.
- Dacă reclamația dvs. este aprobată, vă putem oferi următoarele soluții: rambursare parțială (puteți păstra produsul), rambursare integrală în contul de utilizator sub formă de puncte (va trebui să returnați produsul defect, rambursarea se va face doar după primirea produsului defect), repararea produsului defect sau în unele cazuri, schimbul cu un alt produs.
- Dacă pozele nu sunt suficiente pentru a vă procesa reclamația, vă vom solicita să returnați bunurile defecte conform procedurii de returnare. Vom înregistra un nou ordin de ridicare și vom prelua coletul (gratuit) prin firma de curierat GLS/Sameday. Reclamațiile de acest gen se procesează în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
*Produsele care au defecte, iar acestea au fost menționate în descrierea produselor înainte de a fi vândute nu beneficiază de garanția de 30 zile.
Actualizat 18.12.2023