Cumpărături fără griji! Ai la dispoziție 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii să te răzgândești!
Procedura de retur este simplă:
2. Pregătește și asigură corespunzător produsele pe care dorești să le returnezi punându-le într-o cutie de carton. Produsele vor fi returnate în starea în care au fost primite, în ambalajul/cu etichetele originale intacte, cu toate accesoriile incluse (+ produsele oferite cadou, dacă este cazul), fără ca produsele să fi fost utilizate, deteriorate sau tratate în vreun fel.
Ne rezervăm dreptul de a nu accepta returul, de a efectua restituire parțială în cazul în care produsele nu respectă condițiile de returnare sau de a reține contravaloarea produselor oferite cadou.
3. Completează online Formularul de Retur (obligatoriu) și formularul de Selectare easyBox pentru retur doar dacă returnezi în easyBox.
După completarea formularului vei primi automat un e-mail de confirmare a înregistrării cererii de retur.
4.1. Returul este Gratuit în easyBox!* După completarea formularului de selectare a easybox-ului, urmează pașii comunicați de către firma de curierat Sameday. Coletul trebuie doar bine sigilat fără a fi nevoie să afișați vreo etichetă pe cutie. Asigurați-vă că încape coletul într-unul dintre sertare. Dimensiunile lockerelor sunt:
• mare - 47 cm x 44 cm x 39 cm
• mediu - 47 cm x 44 cm x 20 cm
• mic - 47cm x 44 cm x 10 cm
*Pentru a oferi o experiență de cumpărături echilibrată și sustenabilă, Shoemix.ro asigură retur gratuit prin easyBox. Totuși, pentru a descuraja retururile excesive și a reduce impactul asupra mediului, aplicăm următoarea regulă:
- Clienții beneficiază de două retururi consecutive gratuite.
- Începând cu al treilea retur consecutiv, se va percepe o taxă de retur în valoare de 17 lei pentru retururile prin easybox și 25 lei pentru retururile prin curier, indiferent dacă returul este parțial sau integral.
- Dacă ciclul de trei retururi consecutive este întrerupt de o comandă nereturnată, clientul va beneficia din nou de retur gratuit.
Prin această politică, ne dorim să încurajăm achizițiile responsabile și să contribuim la un comerț online mai sustenabil, reducând risipa generată de retururile frecvente.
4.2. Prin curier returul este gratuit doar în cazul în care optezi pentru rambursarea contravalorii produselor returnate în contul de utilizator sub forma punctelor de fidelitate. Punctele obținute astfel se pot folosi la comenzile viitoare, fără a fi nevoie să la utilizați într-un termen prestabilit (punctele obținute în urma returului nu expiră).
În cazul în care clientul alege să trimită Shoemix curierul după retur și optează pentru virarea contravalorii produselor în cont bancar, se va reține suma de 25 lei din suma restituită.
Curierul se va prezenta la adresă cu eticheta AWB gata tipărită pe care o va lipi pe coletul ridicat, fără a fi nevoie să indici alte date de livrare pe acesta.
4.3. Retur pe cont propriu (curier preferențial). Există posibilitatea să se ocupe clientul de returnarea coletului prin metodă proprie.
Adresa de returnare în cazul în care alegeți această variantă:
SZOTS RETAIL S.R.L. (Shoemix.ro)
B-dul Brașovului, nr. 149
Loc. Săcele
Jud. Brașov
Cod poștal: 505600
Număr telefon: 0768.312.322
Email: contact@shoemix.ro
5. După ce coletul returnat este recepționat în depozitul nostru, datele indicate în formular sunt corecte iar returul este acceptat, în termen de 3-7 zile lucrătoare se returnează banii în contul bancar menționat în formularul de retur sau în termen de maxim 3 zile lucrătoare în contul de utilizator sub forma punctelor de fidelitate, după caz.
Condiții retur
Produsele vor fi returnate în starea în care au fost primite, în ambalajul/cu etichetele originale intacte, cu toate accesoriile incluse (+ produsele oferite cadou, dacă este cazul) până la expirarea termenului de 30 de zile de la data primirii comenzii, fără ca produsele să fi fost utilizate, deteriorate sau tratate în vreun fel. Așadar, în cazul exercitării dreptului legal de returnare a produsului, Shoemix va rambursa contravaloarea acestuia în termen de până la 7 zile lucrătoare de la primirea produselor, cu excepția cazului în care constatăm că produsul a fost returnat în afara termenului, a fost utilizat, deteriorat, prezintă lipsuri, deficiențe, etc, situaţie în care produsele returnate vor fi trimise înapoi clientului sau suma ce urmează a fi returnată se va reduce proporţional.
În consecință, vă recomandăm să probați produsele fără îndepărtarea etichetelor atașate și fără deteriorarea/aruncarea ambalajului producătorului.
Important
- Nu primim coletele trimise cu ramburs. De asemenea, nu se acceptă coletele expediate prin Poșta Română întrucât acesta nu livrează la adresa finală.
- Atunci când utilizați un voucher de discount pentru suma exactă, suma de discount este distribuită între toate produsele în ordine proporțională cu prețul acestora. La returnarea unui produs din această comandă veți primi doar suma achitată.
- Shoemix comercializează în mare parte produse second-hand și outlet, din această cauză doar în anumite situații există posibilitatea înlocuirii produselor returnate cu un produs identic. În orice caz, la solicitarea cumpărătorului putem schimba produsul returnat cu un alt articol de pe site sau putem returna contravaloarea produsului, conform procedurii mai sus descrise.
- Returul gratuit (în cazul virării contravalorii produselor returnate în contul de utilizator) este valabil doar la prima cerere de retur înregistrată pentru aceeași comandă. În cazul în care se înregistrează două sau mai multe cereri de retur pentru aceeași comandă (în cazul comenzilor cu mai multe articole), la noile cereri de retur se va reține costul transportului retur din contravaloarea articolelor restituite.
- Coletele voluminoase nu vor putea fi returnate în easybox (mărime maximă colet 47 x 44.5 x 39 cm).
- Banii vor fi returnați în contul specificat de client în formularul de retur. Rambursul nu se va face decât în contul aparținând persoanei către care a fost facturat produsul și care face returul, nu se poate face către terți.
- Dacă clientul a optat pentru rambursarea contravalorii produselor returnate în contul său de utilizator sub forma punctelor de fidelitate, punctele primite nu vor putea fi reconvertite în bani. Această regulă este valabilă și în cazul în care punctele au fost obținute de client prin orice tip de campanie organizat de Shoemix.
- Clienții persoane juridice au posibilitatea să returneze produsele comandate, însă ne rezervăm dreptul de a nu restitui contravaloarea produselor returnate în cont bancar, ci în contul de utilizator sub formă de puncte (sau voucher), utilizabile la comenzile viitoare.
În cazul nerespectării condițiilor mai sus menționate, Shoemix are dreptul să refuze primirea produsului returnat, respectiv să nu ramburseze Cumpărătorului suma plătită.
Dreptul consumatorului de retragere din contract
Consumatorul se va putea retrage din contract, respectiv va putea returna un produs sau renunța la un serviciu, în termen de 14 zile calendaristice de la semnarea acestuia, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare.
Astfel, potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui produs sau renunțare la un serviciu expiră în termen de 14 zile de la:
- ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs - în cazul în care consumatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat;
- ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs sau a ultimei piese - în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese;
Pentru că dorim să oferim clienților o experiență de cumpărare cât mai plăcută, am extins perioada legală de retur la 30 de zile.
Întrebări suplimentare cu privire la retur și reclamații ne puteți trimite la adresa de e-mail: contact@shoemix.ro.
Actualizat: 08.03.2025