14 zile pentru returCumpărături nereușite? Mărime nepotrivită? Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului să vă râzgândiți!
Vrem să ne asigurăm că sunteți 100% mulțumit/ă de produsele și serviciile oferite de Shoemix!
Procedura de retur este simplă:
2. Pregătiți și asigurați corespunzător produsele pe care doriți să le returnați punându-le într-o cutie de carton împreună cu o copie a facturii.
3. Completați formularul de retur (click aici). După primirea formularului completat vă vom trimite prin e-mail o confirmare de primire a cererii de retur în termen de 24 ore.
4. Costul și modalitatea de retur sunt suportate de către cumpărător sau clientul poate alege ca Shoemix să se ocupe de returul produselor, ceea ce va presupune o taxă suplimentară de 25 lei (taxa de transport a returului), sumă ce va fi scăzută ulterior din contravaloarea articolelor restituite.
*Nu se percepe taxă de retur în cazul în care clientul solicită rambursarea contravalorii produselor returnate în contul de utilizator (este nevoie să fie înregistrat pe site) sub forma punctelor de fidelitate.
Curierul se va prezenta la dvs. cu ordinul de ridicare și cu o nouă etichetă (AWB), pe care o va lipi pe colet.
*În cazul în care alegeți prima variantă (vă ocupați personal de returnarea produselor) este nevoie să menționați acest aspect în formularul de retur.
**În caz de excepție, dacă ați primit un produs defect sau nu ați primit produsul comandat aveți dreptul de a-l restitui gratuit, taxa de retur fiind suportată de noi (vezi condițiile de garanție).
Adresa de returnare în cazul în care alegeți prima variantă:
SZOTS RETAIL S.R.L.
Piața Libertății, nr. 26,
loc. Săcele,
județul Brașov
cod poștal 505600, România
Nr. tel. depozit: 0730811344
5. După ce coletul returnat ajunge la noi și returul este acceptat, în decurs de 1-7 zile lucrătoare se returnează banii în contul bancar menționat în formularul de retur sau 1-3 lucrătoare în contul de utilizator sub forma punctelor de fidelitate, în cazul optării pentru această metodă.
Condiții retur
Produsele vor fi returnate în ambalajul original cu toate accesoriile (+ produsele oferite cadou, dacă este cazul), cu etichetele intacte, documentele care le-au însoțit și cu o copie a facturii de achiziție. Așadar, în cazul exercitării dreptului legal de returnare a produsului, Shoemix va rambursa contravaloarea acestuia în termen de până la 5 zile lucrătoare de la primirea produselor, cu excepția cazului în care constatăm că produsul returnat este deteriorat, prezintă lipsuri, deficiente, etc, situaţie în care suma ce urmează a fi returnată se va reduce proporţional.
Prin urmare, vă recomandăm să probați produsele fără îndepărtarea etichetelor detașabile.
În cazul nerespectării condițiilor mai sus menționate, Shoemix are dreptul să refuze primirea produsului returnat, respectiv să nu ramburseze Cumpărătorului suma plătită.
Important
- Nu primim coletele trimise cu ramburs. De asemenea, nu se acceptă coletele expediate prin Poșta Română întrucât acesta nu livrează la adresa finală.
- Atunci când utilizați un voucher de discount pentru suma exactă, suma de discount este distribuită între toate produsele în ordine proporțională cu prețul acestora. La returnarea unui produs din această comandă veți primi suma achitată.
- Shoemix comercializează în mare parte produse second-hand și outlet, din această cauză doar în anumite situații există posibilitatea înlocuirii produselor returnate cu un produs identic. În orice caz, la solicitarea cumpărătorului putem schimba produsul returnat și cu un alt produs de pe site sau putem returna contravaloarea produsului, conform procedurii mai sus descrise.
- Banii vor fi returnați în contul specificat de client în formularul de retur. Rambursul nu se va face decât în contul aparținând persoanei către care a fost facturat produsul și care face returul, nu se poate face către terți.
Dreptul consumatorului de retragere din contract
Consumatorul se va putea retrage din contract, respectiv va putea returna un produs sau renunța la un serviciu, în termen de 14 zile calendaristice de la semnarea acestuia, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare.
Astfel, potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui produs sau renunțare la un serviciu expiră în termen de 14 zile de la:
- ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs - în cazul în care consumatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat;
- ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs sau a ultimei piese - în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese;
Întrebări suplimentare cu privire la retur și reclamații, puteți trimite la adresa de e-mail: contact@shoemix.ro.
Actualizat: 11.11.2021
Suport clienti Luni - Vineri: 10:00 - 18:00; Sâmbătă: 10:00 - 14:00;
0768.312.322 contact@shoemix.ro